「売上を伸ばすための接客力」について(株)プラウドビズの谷地田社長にお話しいただきました！

11月例会では、株式会社Proud biz 代表取締役・谷地田直美社長をお招きし、ご講演をいただきました。
谷地田さんは、大手化粧品会社において約30年にわたり、販売員、店舗責任者、エリア教育担当、戦略立案、全社教育統括など、接客に関わるあらゆる業務を経験されてきました。現場とマネジメントの双方を熟知したその豊富な実績を土台に、現在は接客コンサルタントとして独立され、多くの企業の売上向上や人材育成に貢献しておられます。

今回のご講演では、「接客力」をテーマとして、単なる接遇マナーにとどまらず、売上につながる実践的なアプローチや考え方について、具体的な事例を交えてお話しいただきました。お客様の心を動かす接客とは何か、そのために必要な視点や姿勢、組織としての教育の在り方など、長年現場に寄り添ってこられたからこそ語れる内容ばかりで、大変学びの多い時間となりました。

また、MBTI診断を活用し、自身の接客スタイルや思考の傾向を客観的に捉えるワークも実施されました。自分の強みや課題を理解し、相手に合わせたコミュニケーションを意識する重要性を体感的に学ぶ機会となり、参加者からは「自分を知る良いきっかけになった」「日々の接客を振り返ることができた」との声が多く寄せられました。

講演全体は、経営者の視点、教育者の視点、そして接客現場の視点という「三つの視点」から構成されており、それぞれの立場で活かせるヒントが散りばめられていました。特定の業種や役割に限定される内容ではなく、参加者一人ひとりに当てはまる形でお話しいただいたことで、多くの方が深くうなずきながら聴講している様子が印象的でした。終了後には、満足気な表情で感想を語る参加者も多く、実践につなげたいという前向きな声が多数聞かれました。

機会があれば、ぜひ再びご登壇いただきたいと思います！